Comisia Europeană încearcă să crească încrederea europenilor în comerțul online

Comisia Europeană a elaborat mai multe directive care să ducă la sporirea încrederii europenilor în comerțul online, dar și în relațiile comerciale față de alte țări. Analizele realizate au demonstrat că o piedică serioasă în acest proces o reprezintă faptul că fiecare stat are o legislație diferită referitoare la respectivele domenii, în subiecte cum ar fi asigurarea garanțiilor pentru produse, politica de returnare și demonstrarea defectelor la produsele achiziționate.

Dacă inițial a fost concepută o directivă pentru comerțul online, oficialii europeni doresc să extindă propunerea și pentru bunurile vândute sau achiziționate ”față în față”, în altă țară decât cea de proveniență.

Comerțul online de produse digitale cum ar fi anti-virus, muzică, jocuri și stocare cloud a experimentat probleme față de 70 de milioane de consumatori în doar 12 luni, și doar 10% dintre aceștia au primit ajutor pentru rezolvarea defectelor constatate. Paguba raportată de clienți este estimată la 9-11 miliarde de euro.

Și vânzătorii sunt afectați de legislația diferită din statele membre, care cataloghează diferit vânzarea de produse digitale: drept contract de vânzare, de servicii sau de închiriere.

În privința celorlalte bunuri care ajung la noi prin comerțul online, temerile sunt de asemenea justificate: dacă nu primești comanda, dacă primești alt produs, dacă acesta e defect, cum va fi înlocuit sau reparat?

Legislația care diferă de la țară la țară a scăzut încrederea în cumpărăturile efectuate din alte țări. Doar 15% dintre consumatorii europeni fac cumpărături din altă țară UE, în timp ce 44% fac cumpărături online din propria țară. De asemenea, doar 12% dintre retaileri vând online către alte țări UE, pe când 37% vând online în propria țară.

Pentru ca Piața Unică Digitală să funcționeze cu adevărat, e nevoie de un set comun de reguli care să se aplice tuturor țărilor și care să protejeze cu adevărat consumatorii.

Comisia Europeană estimează că prin impunerea directivelor care vizează comerțul online cel puțin 122.000 de companii vor începe să comercializeze online către alte țări și încă 13 milioane de europeni vor apela la acest instrument, generând un plus de 18 miliarde de euro doar pentru cumpărăturile necesare în casă.

Cum stă România în comerțul online

Doar 4% dintre retailerii români vând produse online către alte țări din UE în timp ce 19% fac acest lucru doar pentru România. Dacă aceleași reguli s-ar aplica în toate țările membre, 72% dintre companii ar fi dispuse să vândă online către alte țări.

Statistic, doar 1% dintre consumatorii români cumpără produse din alte țări, chiar dacă pot obține calitate superioară și prețuri mai bune.