Protecția consumatorilor: reguli la nivelul UE pentru cei care vând un produs defect

Deputații europeni au aprobat un set unic de norme pentru a se asigura că cetățenii care cumpără online sau  direct de la un magazin local beneficiază de  despăgubiri   dacă achiziționează un produs defect.

Proiectul de lege privind vânzarea de bunuri corporale urmărește eliminarea barierelor care decurg din diferențele dintre legislațiile naționale în materie de contracte, care împiedică comerțul transfrontalier. Astfel, se armonizează anumite drepturi contractuale, cum ar fi căile de atac puse la dispoziția  consumatorilor în cazul în care un produs nu funcționează bine sau este defect și reglementează utilizarea acestor căi de atac.

Normele propuse se vor aplica atât vânzărilor de mărfuri online, cât și offline (în magazin), de exemplu, dacă un consumator cumpără un aparat de uz casnic, o jucărie sau un computer prin intermediul internetului sau direct de la magazin.

Ce să faceți dacă primiți un produs defect

Deputații europeni doresc să asigure un nivel ridicat de protecție a consumatorilor în întreaga UE și să creeze certitudine juridică pentru întreprinderile care doresc să își vândă produsele în alte state membre.

Proiectul de directivă include norme privind, printre altele, căile de atac disponibile consumatorilor, sarcina probei și obligațiile comerciantului.

Deputații europeni vor să garanteze că:

• atunci când un produs este defect, consumatorul are libertatea de a alege între repararea sau înlocuirea acestuia, gratuit,
• consumatorul are dreptul la o reducere imediată a prețului sau la încetarea contractului și să-și recupereze banii în anumite cazuri, de exemplu dacă apare încă o problemă în ciuda încercării comerciantului de a remedia această situație sau dacă nu se face reparația în termen de o lună și fără inconveniențe semnificative pentru consumator,
• pentru a asigura un nivel mai ridicat de protecție a consumatorilor, statele membre pot menține sau introduce în legislațiile lor naționale dispoziții privind căile de atac pentru „defectele ascunse” și dreptul de respingere pe termen scurt (rezilierea contractului)
• până la un an de la cumpărare, cumpărătorul nu ar trebui să demonstreze că bunul a fost defect în momentul livrării (sarcina probei este inversată în favoarea consumatorului). De exemplu, în prezent, în cazul în care un consumator descoperă că un produs pe care l-a cumpărat cu mai mult de șase luni în urmă este defect și îi solicită comerciantului să îl repare sau să îl înlocuiască, I se poate cere să demonstreze că acest defect a existat la momentul livrării. În conformitate cu normele propuse, pe parcursul unei perioade de un an, consumatorul ar putea să solicite reparații  fără a trebui să dovedească existența defectului la momentul livrării.
• comerciantul este răspunzător dacă defectul apare în termen de doi ani de la data primirii produsului de către consumator (statele membre pot, totuși, menține o perioadă mai lungă de garanție în legislațiile lor naționale, pentru a păstra nivelul de protecție a consumatorilor deja acordat în unele țări).

Pascal Arimont (PPE, BE) a declarat: „Oriunde în Europa un consumator își cumpără produsul, ar trebui să aibă   aceleași drepturi. Și cu acest proiect de lege nu numai că asigurăm un nivel înalt de protecție a consumatorilor, ci și îl ducem la nivelul următor. Cu toate acestea, normele armonizate privind legislația privind vânzările de produse de consum nu implică doar o mai mare protecție a consumatorilor. Ele asigură, de asemenea, condiții egale pentru întreprinderi, oferindu-le mai multă certitudine juridică și încredere pentru a se angaja în vânzări transfrontaliere. Prin înlăturarea barierelor juridice, susținem companiile noastre foarte mici, în special, permițându-le să aibă acces echitabil pe zona de comerț electronic, alături de giganți precum Amazon”.

Negocieri cu Consiliul

Mandatul de a începe negocierile cu Consiliul UE a fost aprobat de Comitetul pentru piața internă și protecția consumatorilor cu 30 de voturi pentru, 5 împotrivă și 1 abținere. Consiliul  nu a convenit încă asupra poziției sale.

Propunerea inițială privind contractele pentru mărfurile vândute online a fost prezentată în decembrie 2015. La 31 octombrie 2017, Comisia Europeană a prezentat o propunere modificată de extindere a domeniului său de aplicare și pentru acoperirea vânzărilor de bunuri offline.

Această propunere este însoțită de o initiative privind contractele de furnizare a conținutului digital, votată în comisie în noiembrie anul trecut (negocierile cu Consiliul sunt în curs de desfășurare cu privire la acest dosar).

Conform unui sondaj efectuat de Comisie, una dintre principalele preocupări pe care consumatorii le au cu privire la comerțul electronic transfrontalier este incertitudinea cu privire la drepturile lor contractuale.